淮南市市場監(jiān)督管理局關于進一步規(guī)范網(wǎng)絡交易行為優(yōu)化網(wǎng)絡市場消費環(huán)境的提醒函

淮南市市場監(jiān)督管理局關于進一步規(guī)范網(wǎng)絡交易行為優(yōu)化網(wǎng)絡市場消費環(huán)境的提醒函

全市網(wǎng)絡交易經(jīng)營者和第三方合作單位：

為深入貫徹落實省委、省政府和國家市場監(jiān)管總局、省市場局關于優(yōu)化市場消費環(huán)境、保障消費者合法權益的決策部署，著力營造良好的網(wǎng)絡市場消費環(huán)境，現(xiàn)就進一步規(guī)范全市網(wǎng)絡交易行為提醒如下：

一、切實履行主體責任。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應依法在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或者該信息的鏈接標識。網(wǎng)絡交易平臺和第三方合作單位應嚴格落實平臺審查核驗登記義務，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照亮證經(jīng)營；應加強對入網(wǎng)經(jīng)營者的資質審核，依法及時排查清理證照不全的入網(wǎng)經(jīng)營者；應以顯著方式區(qū)分標記已辦理市場主體登記的入網(wǎng)經(jīng)營者和未辦理市場主體登記的入網(wǎng)經(jīng)營者，確保消費者能清晰辨認。

二、禁止不正當競爭行為。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國反不正當競爭法》《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》等規(guī)定，實施擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權益的不正當競爭行為。網(wǎng)絡交易平臺和第三方合作單位要采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發(fā)生。

三、嚴格規(guī)范價格行為。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者進行價格活動，應遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導價、政府定價和法定的價格干預措施、緊急措施。網(wǎng)絡交易平臺和第三方合作單位要加強價格行為自律，自覺維護良好市場價格秩序；不得強制或者變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與價格促銷活動；加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，不得實施價格欺詐、哄抬價格、不按規(guī)定明碼標價等價格違法行為。

四、規(guī)范廣告宣傳行為。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告應當真實、合法，堅持正確導向，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求；不得使用或者變相使用國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽以及國家機關、國家機關工作人員的名義和形象。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者和第三方合作單位如作為廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者，應當建立、健全和實施互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務的承接登記、審核、檔案管理制度?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者在提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務過程中應當采取措施防范、制止違法廣告。

五、嚴格規(guī)范合同行為。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用合同格式條款的，應當符合法律法規(guī)的規(guī)定，遵循公開、公平、公正的原則，禁止使用不公平格式條款，制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。網(wǎng)絡交易平臺和第三方合作單位要禁止濫用“僅退款”“強制運費險”等規(guī)則，禁止濫用保證金和處罰規(guī)則造成的商戶利益受損等不公平不合理內(nèi)容；要建立健全重大事項協(xié)商和商戶權益受損申訴救濟的機制。

六、履行消費者權益保護責任。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易；積極履行消費者售后“三包”和“七日無理由退貨”等義務。網(wǎng)絡交易平臺和第三方合作單位要暢通投訴舉報渠道，健全矛盾糾紛處置機制，妥善處理消費糾紛，及時維護消費者合法權益。

七、落實食品安全責任。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應履行法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的食品安全義務，應對網(wǎng)絡食品安全信息的真實性負責，認真落實《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定。網(wǎng)絡交易平臺和第三方合作單位要督促平臺內(nèi)食品經(jīng)營者落實食品安全主體責任，檢查平臺內(nèi)食品經(jīng)營者是否取得食品經(jīng)營許可證或者備案證明；把好外賣入網(wǎng)經(jīng)營關，排查清理無實體店鋪、無營業(yè)執(zhí)照、無食品經(jīng)營許可證或者備案證明的“三無”外賣，保障人民群眾“舌尖上的安全”。

八、落實產(chǎn)品質量責任。網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識；不得偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得摻雜摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質的產(chǎn)品。網(wǎng)絡交易平臺和第三方合作單位要加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售侵權假冒偽劣商品、使用假冒的檢驗檢測報告等行為抽查力度，對抽檢到發(fā)現(xiàn)的不合格商品和日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣商品及時采取禁限措施，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)定。

九、履行知識產(chǎn)權保護責任。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要履行知識產(chǎn)權保護義務，對侵犯知識產(chǎn)權的經(jīng)營者及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要認真組織實施《電商平臺知識產(chǎn)權保護管理》國家標準（GB/T 39550-2020），依法保護知識產(chǎn)權權利人合法權益；應建立知識產(chǎn)權保護規(guī)則，與知識產(chǎn)權權利人加強合作，依法保護知識產(chǎn)權。

十、切實維護即時配送人員權益。網(wǎng)絡交易平臺和第三方合作單位要制定完善新就業(yè)形態(tài)勞動者休息辦法，科學確定勞動者工作量和勞動強度，防止勞動者過度勞動；新就業(yè)形態(tài)勞動者在法定節(jié)假日工作的，企業(yè)應向勞動者支付高于正常工作時間勞動報酬的合理報酬；要建立健全與新就業(yè)形態(tài)勞動者的常態(tài)化溝通機制和新就業(yè)形態(tài)勞動者申訴機制，暢通線上和線下溝通渠道。

2025年2月26日

來源：網(wǎng)絡交易監(jiān)管科