淮南市2024年大通區(qū)消費維權(quán)典型案例

2024年大通區(qū)消費維權(quán)典型案例

案例1.居民投訴某小區(qū)電梯安全案

2024年3月，有居民投訴某小區(qū)電梯安裝阻車裝置存在安全隱患。大通區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，立即約談物業(yè)公司與維保單位，督促企業(yè)嚴格按照要求，逐項進行檢查和檢測，在加裝阻車裝置符合特檢中心的有關(guān)要求后，電梯安全問題得到了有效解決。

案例2.居民投訴某小區(qū)物業(yè)公司案

2024年9月份，有居民反映小區(qū)電梯存在下墜、困人、物業(yè)監(jiān)控電話接聽不及時，乘梯人員使用不當?shù)葐栴}。

大通區(qū)市場監(jiān)管局及時約談物業(yè)公司與維保單位，對其管理和維護過程中存在的不足進行批評教育，并要求加強管理，確保電梯運行安全，對于居民反映的問題及時處理，做好答復說明，避免了群眾誤解造成輿情。

案例3.孫女士投訴某珠寶公司虛假收購黃金案

2024年10月29日-10月30日，大通市場監(jiān)管所接孫女士的兩次投訴，反映在2024年10月29日14：00左右，某珠寶公司工作人員上門回收其戒指，該戒指為足金戒指，但該人員按照鍍金價格回收并溶解，故其聯(lián)系該公司追回，但未果。

經(jīng)過執(zhí)法人員歷時5天的調(diào)解，由被投訴人一次性補償消費者人民幣200元整。

案例4.雷女士美容消費糾紛案

2024年10月23日，消費者雷女士反映，其于2022年9月27日在大通某美容美發(fā)店做了紋眉、祛痣等美容服務，共計費用650元，后發(fā)現(xiàn)有凹坑及深色疤痕，于2023年、2024年在合肥膚康皮膚病醫(yī)院做了全臉凹坑修復治療，總計花費4362.48元，現(xiàn)要求經(jīng)營者賠償各類損失30000元。

孔店市場監(jiān)管所與孔店人民法院立即啟動訴調(diào)銜接工作機制，經(jīng)多次調(diào)解，經(jīng)營者賠償消費者各項費用2000元。

案例5.某廚具商店銷售不符合國家標準的產(chǎn)品案

2024年7月15日，大通區(qū)市場監(jiān)管局收到重慶仕益產(chǎn)品質(zhì)量檢測有限責任公司檢驗檢測報告，顯示大通區(qū)一廚具商店銷售的某品牌燃氣灶熱負荷項目未達到GB16410-2020標準。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款并沒收違法所得和不符合國家標準的燃氣灶一臺的行政處罰。

案例6.某百貨商店虛假宣傳案

2024年10月8日，大通區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報稱，一超市夸大宣傳，組織老年人開展講座，對產(chǎn)品提及“心腦血管動脈硬化”、“腦?！薄ⅰ敖笛钡燃膊』蛑委煿π?，其行為夸大宣傳了食用農(nóng)產(chǎn)品的治療功效，易使消費者對食用農(nóng)產(chǎn)品的功能產(chǎn)生誤解。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款的行政處罰。

案例7.某家禽水產(chǎn)銷售配送中心使用不合格計量器具案

2024年7月19日，大通區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員聯(lián)合市計量所工作人員檢查時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)某家禽水產(chǎn)銷售配送中心用于結(jié)算的電子秤一臺可通過按鍵組合開啟作弊模式，放置1kg標準砝碼時，顯示1.3kg等數(shù)值。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出沒收不合格計量器具并罰款的行政處罰。

案例8.某喪葬用品店涉嫌未明碼標價銷售商品案

2024年11月11日，大通區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對上窯鎮(zhèn)某喪葬用品店進行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)銷售的物品（壽衣、毛巾、肥皂等）均未明碼標價。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款的行政處罰。

案例9.淮南某大藥房連鎖有限公司利用格式條款限制消費者權(quán)利案

2024年4月24日，大通區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對淮南某大藥房連鎖有限公司監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)當事人于2024年4月12日至14日期間開展消費送現(xiàn)金券活動，現(xiàn)金券使用須知第三項“本券全場任意消費滿0元可使用1張，封頂3張”存在多種解釋，實際使用現(xiàn)金券時單個商品僅可使用1張；同時第六項“本券使用說明歸淮南某大藥房連鎖有限公司所有”限制了消費者權(quán)利。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出警告并罰款的行政處罰。

案例10.某醫(yī)藥連鎖有限公司未按規(guī)定憑處方銷售處方藥案

2024年2月1日，大通區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)某醫(yī)藥連鎖有限公司當日銷售了“辛伐他汀片”、“華法林鈉片”等處方藥，現(xiàn)場未提供處方箋。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法作出責令當事人停止違法行為，并處罰款的行政處罰。

 ???????????????????????????????????????????????????????????????????大通區(qū)市場監(jiān)管局

?????????????????????????????????????????????大通區(qū)消費者權(quán)益保護委員會

??????????????????????????????????????????????2025年3月11日

來源：區(qū)市場監(jiān)管局